МВД информирует получателей госуслуг о возможности оценки качества их предоставления

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 12 декабря 2012 года № 1284 граждане имеют возможность оценить эффективность деятельности руководителей территориальных органов МВД России (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, в том числе - в сфере миграции.

Так, оценке подлежат 5 государственных услуг, предоставляемых подразделениями по вопросам миграции:

- предоставление адресно-справочной информации;

- выдача, замена внутренних паспортов гражданина РФ;

- оформление и выдача заграничных паспортов гражданина РФ, в том числе паспортов нового поколения (содержащих электронный носитель информации);

- регистрационный учет граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства;

- оформление и выдача приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства.

Критерии оценки включают в себя:

- время предоставления государственной услуги;

- время ожидания в очереди при получении государственной услуги;

- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;

- комфортность условий в помещении, в котором предоставляется государственная услуга;

- доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

На телефон воспользовавшегося услугой жителя республики направляется короткое текстовое сообщение с предложением оценить качество ее предоставления. Гражданин сообщает свое мнение посредством отправки бесплатного ответного сообщения. Кроме того, сотрудник федерального телефонного центра может перезвонить клиенту и провести опрос.

Напомним также, что граждане могут оставить свой отзыв о работе подразделений по вопросам миграции МВД по Республике Адыгея на официальном сайте ведомства, в разделе «Для граждан».

Пресс-служба МВД по Республике Адыгея