Новости

О многом говорит тот факт, что даже начальник зовет старшего инспектора Заряну Филиппову не иначе, как Заряночка. Сотрудник отдела информационного обеспечения и оказания государственных услуг в электронном виде Управления по вопросам миграции УМВД России по Мурманской области обычно просто светится дружелюбием.

И это, несмотря на нелегко складывавшуюся судьбу, некоторые события которой Заряне Петровне даже не хочется вспоминать. Родилась она во Львове. Мама привезла ее на Север. Повзрослев, она окончила в Петрозаводске железнодорожный техникум, но устроиться на работу по специальности не получилось.

В адресно-справочную службу УФМС России по Мурманской области Заряна Петровна пришла работать двенадцать лет назад. До сих пор она очень благодарна коллегам, которые тогда научили всему. Сегодня в ее функциональные обязанности входит формирование электронной очереди, консультирование по вопросам оказания госуслуг или по общим вопросам. Часто, чтобы направить человека далее к нужному ему специалисту, приходится вникнуть в его ситуацию, подробно расспросить.

Свое древнее славянское имя, которое означает «ясная зоря», «рассвет» Заряна Петровна полностью оправдывает. Любит приходить на работу раньше всех, чтобы сосредоточиться, спокойно успеть что-то сделать, пока никто не отвлекает.

Сколько в день обращается граждан, не считала. Она не скрывает – работать с людьми тяжело и физически, и морально. Бывает внутренне начинает закипать, но тут же берет себя в руки.

- Многие приходят с целым ворохом проблем, которые порой даже не представляют, как решить. Среди посетителей управления немало представителей стран ближнего зарубежья. Некоторые не знают российского законодательства, языка, что создает определенные сложности. Встречаются и агрессивные люди, - рассказывает Заряна Филиппова. – Однако, считаю, что любого можно успокоить, проявив человечность. Надо помочь, поддержать, объяснить. И няней бывать приходится. Часто дети тех, кто стоит в очереди, сидят у меня в кабинете, что-нибудь рисуют.

Кому Заряна Петровна помогла нередко возвращаются, чтобы лично сказать ей спасибо. Только за последний год от граждан поступило более десятка благодарностей на ее имя с теплыми словами за добросовестную работу, чуткое и внимательное отношение.

Пресс-служба УМВД России по Мурманской области